Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues via le site www.alkara-fashion.com (ci-après le « Site »), exploité par ALKARA FASHION SARL, société à responsabilité limitée de droit marocain, immatriculée au Registre du Commerce de Rabat, identifiée sous l’ICE n° 003688896000087 et l’IF n° 66286458, dont le siège social est situé au 15 Avenue Al Abtal, Appt 4, 10090 Rabat, Maroc.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@alkara-fashion.com ou par téléphone au +212 6 62 12 97 74.

1. OBJET

Les présentes CGV définissent les droits et obligations d’ALKARA FASHION et de tout client (ci-après « Client ») dans le cadre de la vente de produits de prêt-à-porter et accessoires via le Site. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le Site, au Maroc comme à l’international.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter conformément au droit marocain.

2. PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés sur le Site avec la plus grande exactitude possible. Les photographies n’ont toutefois qu’une valeur illustrative. Des différences minimes peuvent exister (notamment en raison des réglages écran/appareil du Client). ALKARA FASHION ne saurait être tenue responsable d’une différence non substantielle.

3. PRIX

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en dirhams marocains (MAD) ou en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison et éventuels droits de douane. Le montant total dû par le Client est précisé au moment de la validation de la commande.
Pour les livraisons hors Maroc, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du Client.
ALKARA FASHION se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

4. COMMANDE

Le processus de commande comprend plusieurs étapes :

1. Sélection du/des produit(s) par le Client
2. Affichage du panier récapitulatif
3. Validation des informations de livraison et de facturation
4. Acceptation expresse des CGV
5. Paiement sécurisé
6. Réception d’un e-mail de confirmation de commande
   

La vente est réputée conclue à compter de la confirmation par ALKARA FASHION. ALKARA FASHION se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour motif légitime (stock indisponible, suspicion de fraude, incident de paiement antérieur, etc.).

5. MODES DE PAIEMENT

Le règlement s’effectue exclusivement en ligne, via l’un des moyens suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard…)
• Virement bancaire (sur demande)
• Lien de paiement sécurisé transmis par e-mail (sur demande)
  

Le Client garantit qu’il est pleinement autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné. Toute tentative de fraude pourra donner lieu à l’annulation de la commande et à des poursuites.

6. LIVRAISON

ALKARA FASHION livre au Maroc et dans l’Union européenne. Pour toute autre destination, une demande préalable doit être adressée à contact@alkara-fashion.com.
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais. Toutefois, ALKARA FASHION ne s’engage sur aucun délai ferme de livraison, ceux-ci étant communiqués à titre purement indicatif. La responsabilité d’ALKARA FASHION ne saurait être engagée en cas de retard, perte ou dégradation imputables au transporteur, aux formalités douanières ou à toute circonstance indépendante de sa volonté.
Le risque de perte ou de détérioration est transféré au Client dès la remise du colis au transporteur, sauf stipulation contraire des lois locales protectrices du consommateur.

7. DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR

Conformément à la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, le Client doit en faire la demande par écrit à l’adresse suivante : contact@alkara-fashion.com, en mentionnant son numéro de commande. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable écrite de notre service client.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,
• non portés, non lavés, non utilisés,
• avec les étiquettes et l’emballage d’origine,
• accompagnés d’une preuve d’achat (reçu ou facture).

En cas d’acceptation, les instructions d’expédition seront transmises. Les frais de retour sont à la charge du Client sauf en cas d’article erroné ou défectueux.

En cas de validation du retour, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après réception du retour ou de la preuve d’expédition. En l’absence de remboursement passé 15 jours ouvrables, le Client est invité à contacter le service client.

Nous vous recommandons d’inspecter attentivement votre commande à réception. En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, merci de contacter immédiatement le service client par email, en précisant le numéro de commande et en joignant des photos du problème constaté.

Certaines exceptions s’appliquent :

• Les articles en promotion ou en soldes ne sont ni repris ni échangés.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les produits personnalisés ou confectionnés à la demande sont exclus du droit de rétractation.

8. DISPONIBILITÉ ET ANNULATION

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, ALKARA FASHION informera le Client dans les meilleurs délais. Le Client pourra alors annuler la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

9. GARANTIES ET CONFORMITÉ

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation marocaine. Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison. Toute anomalie (produit manquant, endommagé…) doit être signalée dans un délai raisonnable à : contact@alkara-fashion.com

10. RESPONSABILITÉ

ALKARA FASHION ne saurait être tenue pour responsable des dommages indirects qui pourraient survenir à la suite de l’achat de produits. La responsabilité d’ALKARA FASHION ne saurait être engagée en cas de manquement aux obligations contractuelles imputable au Client, à un cas de force majeure ou à un tiers.
ALKARA FASHION ne garantit pas que le Site soit exempt d’erreurs, de bugs ou d’interruptions techniques.

11. DONNÉES PERSONNELLES

ALKARA FASHION s’engage à traiter les données personnelles du Client dans le respect de la loi n° 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité [lien].

12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du Site (visuels, textes, logos, marques…) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite d’ALKARA FASHION.

13. SERVICE CLIENT

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez contacter notre service client à :
ALKARA FASHION SARL
15 Avenue Al Abtal, Appt 4
10090 Rabat – Maroc
Email : contact@alkara-fashion.com
Tél. : +212.6.62.12.97.74

14. MODIFICATIONS DES CGV

ALKARA FASHION se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande, dont le Client doit avoir pris connaissance et accepté au préalable.

15. DROIT APPLICABLE – LITIGES

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera d’abord recherchée. À défaut, les tribunaux compétents du siège social d’ALKARA FASHION seront seuls compétents.